EMASA´s 'water telephone' receives 147,000 calls during 2006, 425,000 since 2003
Mon, 12/02/2007
(EUROPA PRESS) -
El Teléfono del Agua (900 777 420), un servicio gratuito de atención al cliente dependiente de la Empresa Municipal de Aguas (Emasa) de Málaga, ha recibido desde su puesta en marcha, en septiembre de 2003, un total de 425.212 llamadas, de las que 146.995 correspondieron al ejercicio del año pasado.
En este servicio, puesto en marcha de forma oficial en septiembre de 2003, aunque comenzó en agosto de ese año como prueba, se responden las demandas de los usuarios las 24 horas durante todos los días del año, lo que ha supuesto un incremento en las llamadas respecto a la atención anterior de Emasa, que sólo era de 09.00 a 15.00 horas.
La media diaria de consultas durante el año pasado fue de 403. Asimismo, se dedicaron 12.433 horas, lo que implica un promedio de 11,8 llamadas por hora, según indicaron a Europa Press fuentes de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga.
En lo que se refiere a 2006, por meses destacó octubre, con un total de 13.442 llamadas, seguido de julio, con 13.300; mayo, con 13.216, y septiembre, con 13.171. Mientras que febrero, con 10.996 consultas, y diciembre, con 11.099, fueron en los que el Teléfono del Agua contabilizó menos registros.
Por años, el tiempo que estuvo en funcionamiento en 2003 recibió 44.787 llamadas, 101.841 en 2004, 131.589 al año siguiente y, finalmente, 146.995 en 2006, lo que hace un total de 425.212. Durante todo este periodo, el mes más destacado en lo que a número de consultas se refiere fue marzo, con 47.234, y el que menos diciembre, con 29.210.
MOTIVO DE LAS LLAMADAS
Del número total de llamadas recibidas, el mayor porcentaje respondió a algún tipo de incidencia, como el corte del suministro por falta de pago o por una avería, y el resto, a peticiones de información para cuestiones como la documentación necesaria para contratar el servicio o para el cambio del titular de un contrato, la cuantía del siguiente recibo, etcétera.
No obstante, señalaron desde Emasa que también hay quien llama para avisar sobre averías, falta de presión, pérdidas de agua en la red, roturas de registros o saneamiento, obstrucción de absorbedores de recogida de lluvia, atoros en viales públicos o fallos en las duchas de las playas.
El objetivo, tal y como precisaron desde el Teléfono del Agua, es "resolver las cuestiones siempre en la primera llamada", lo que se consigue "en un porcentaje muy alto".
Asimismo, con este servicio se pretendía ampliar el horario de atención directa a los ciudadanos a las 24 horas los 365 días del año, tanto en la dirección comercial como en los servicios técnicos, y, en consecuencia, proporcionar a los usuarios, sin coste alguno para ellos, un mayor nivel de calidad.
El Teléfono del Agua (900 777 420), un servicio gratuito de atención al cliente dependiente de la Empresa Municipal de Aguas (Emasa) de Málaga, ha recibido desde su puesta en marcha, en septiembre de 2003, un total de 425.212 llamadas, de las que 146.995 correspondieron al ejercicio del año pasado.
En este servicio, puesto en marcha de forma oficial en septiembre de 2003, aunque comenzó en agosto de ese año como prueba, se responden las demandas de los usuarios las 24 horas durante todos los días del año, lo que ha supuesto un incremento en las llamadas respecto a la atención anterior de Emasa, que sólo era de 09.00 a 15.00 horas.
La media diaria de consultas durante el año pasado fue de 403. Asimismo, se dedicaron 12.433 horas, lo que implica un promedio de 11,8 llamadas por hora, según indicaron a Europa Press fuentes de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga.
En lo que se refiere a 2006, por meses destacó octubre, con un total de 13.442 llamadas, seguido de julio, con 13.300; mayo, con 13.216, y septiembre, con 13.171. Mientras que febrero, con 10.996 consultas, y diciembre, con 11.099, fueron en los que el Teléfono del Agua contabilizó menos registros.
Por años, el tiempo que estuvo en funcionamiento en 2003 recibió 44.787 llamadas, 101.841 en 2004, 131.589 al año siguiente y, finalmente, 146.995 en 2006, lo que hace un total de 425.212. Durante todo este periodo, el mes más destacado en lo que a número de consultas se refiere fue marzo, con 47.234, y el que menos diciembre, con 29.210.
MOTIVO DE LAS LLAMADAS
Del número total de llamadas recibidas, el mayor porcentaje respondió a algún tipo de incidencia, como el corte del suministro por falta de pago o por una avería, y el resto, a peticiones de información para cuestiones como la documentación necesaria para contratar el servicio o para el cambio del titular de un contrato, la cuantía del siguiente recibo, etcétera.
No obstante, señalaron desde Emasa que también hay quien llama para avisar sobre averías, falta de presión, pérdidas de agua en la red, roturas de registros o saneamiento, obstrucción de absorbedores de recogida de lluvia, atoros en viales públicos o fallos en las duchas de las playas.
El objetivo, tal y como precisaron desde el Teléfono del Agua, es "resolver las cuestiones siempre en la primera llamada", lo que se consigue "en un porcentaje muy alto".
Asimismo, con este servicio se pretendía ampliar el horario de atención directa a los ciudadanos a las 24 horas los 365 días del año, tanto en la dirección comercial como en los servicios técnicos, y, en consecuencia, proporcionar a los usuarios, sin coste alguno para ellos, un mayor nivel de calidad.